LA SATISFACCIÓN FINANCIERA TIENE TENDENCIA CRECIENTE DESDE 2020
La Paz, 30 de abril de 2024 (Economía y Mas).- De acuerdo con los resultados de la Encuesta de Servicios Financieros 2023 de la ASFI, el 86% manifiesta que el sistema financiero boliviano es solvente y confiable. Los datos reflejan una tendencia al crecimiento a partir de 2020.
“El índice de satisfacción de esta encuesta muestra una tendencia creciente a partir del año 2020”, precisan los resultados de esta encuesta.
La Ley 393, en su artículo 116, establece que la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) debe evaluar la percepción y medir el grado de satisfacción de los consumidores financieros.
Según estos datos, en 2020, el índice de satisfacción llegó a 5,9%; en 2021 esta cifra alcanzó a 6,8%; en 2022 se registró 7,8%; y en 2023 se tuvo también 7,8%.
“En esta oportunidad, uno de los principales indicadores que pudimos establecer con la Encuesta de Servicios Financieros 2023 es el índice de satisfacción. Pudimos ver que la calificación que otorgaron los encuestados es de 7,81 sobre 10”, explicó la directora de la ASFI, Ivette Espinoza.
Dijo que ello significa que cuando se le hizo la consulta a los encuestados sobre si considera que el sistema financiero es solvente y confiable, el 86% de ellos dijo que sí y el 14% respondió que no.
“En un 86 por ciento señalaron que el sistema financiero es solvente y confiable, situación que se ve ratificada por el patrimonio de las entidades de intermediación financiera que, a febrero de 2024, llegó a Bs 24.570 millones, mientras que el Coeficiente de Adecuación Patrimonial (CAP) se situó en 13,4%, superior al mínimo exigido por la Ley 393 de Servicios Financieros (10%), destacando así la solvencia y fortaleza del sistema para continuar creciendo”, precisó Espinoza.
La Encuesta de Servicios Financieros 2023 se hizo en su modalidad presencial el miércoles 15 de noviembre de 2023, abarcando a 7.299 personas en 85 municipios del país; mientras que en su modalidad en línea se llevó adelante del 13 de noviembre al 12 de diciembre, con la participación de 21.721 personas, haciendo un total de 29.020 encuestados.
Los entrevistados, en un 81%, señalaron que el sistema financiero es inclusivo, porcentaje que se ve reflejado en el número de Puntos de Atención Financiera (PAF) por cada 100 mil habitantes adultos. Bolivia ocupa el primer lugar a nivel de Latinoamérica con 17 sucursales por cada 100 mil habitantes y con la cobertura de servicios financieros en el 90% de los 339 municipios del país.
