Prohibición de descontar el saldo del crédito rige desde hoy, ATT habilita líneas gratuitas para denuncias
La Paz, 16 de agosto de 2022. – Desde las 00.00 de hoy rige el Decreto Supremo 4669, que prohíbe a las empresas telefónicas descontar automáticamente el saldo del crédito cuando se acaban los megas para navegar en internet. Usuarios denuncian que algunas telefónicas obligan a dar este consentimiento al momento de recargar crédito.
A pesar de esto, varios usuarios ya denuncian en redes sociales, que la telefónica Tigo obliga a dar un consentimiento para usar el saldo disponible una vez se agote el paquete de datos.
El director ejecutivo de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones (ATT), Néstor Ríos, recordó que esa nueva norma entrará en vigencia hoy, tomando en cuenta que fue promulgada en febrero, para cuidar el bolsillo de los usuarios de internet en telefonía móvil.
“Para tal efecto, la ATT a adoptado el acompañamiento y seguimiento técnico a los tres operadores de telefonía móvil para que lleguen a cumplir a cabalidad esta medida”, señaló.
La ATT desplegará al 100% de su personal para controlar que la nueva medida se cumpla, por parte de las tres empresas de telefonía que actualmente operan en el país, que son la estatal Entel y las privadas Viva y Tigo.
Ante incumplimiento de la medida o irregularidades, la entidad reguladora habilitó la línea gratuita 800106000 y el chatbot 715-33208 (en whatsapp) mediante los cuales atenderá reclamos o consultas.
Las empresas telefónicas que incumplan la nueva norma serán sancionadas con “multas muy grandes”, ya que tuvieron un plazo de al menos 6 meses para actualizar sus sistemas de cobro.
Con la vigencia del decreto supremo, cuando el saldo esté por expirar y llegue a los 150 megas, el usuario deberá recibir una primera notificación; y, una segunda, cuando baje de los 50 megas.
La estatal Entel ya aplica el DS 4669 desde el domingo 14 de agosto. La ATT saludó que la compañía estatal sea la primera en aplicar la medida.
